Recent news
- Artificial intelligence (AI) zet domper op vertrouwen
- Slim kiezen is nooit verliezen: Hoe kies je de beste pre-accountingsoftware
- Jouw stem, ons kompas: de kracht van ongezouten klantenfeedback
- ClearFacts is genomineerd voor Deloitte’s Technology Fast 50 2023
- Tien jaar ClearFacts: een ambitieuze trip down memory lane
Iedereen blij? Ja. Accountants en kmo’s bloeien met ClearFacts. Elk jaar meer
07 feb 2023
Wie vraagt, krijgt antwoord.
500 kantoren en meer dan 75.000 gebruikers heeft ClearFacts. En ze kregen allemaal – àllemaal dus – post van ons. Veel vragen, evenveel boeiende antwoorden. Want feedback is superbelangrijk om ons platform continu te optimaliseren. En gelukkig, recht evenredig met de energieprijzen, steeg ook het enthousiasme van onze klanten.
Goei rapport.
Meten is weten. (Oh boy, wat een cliché).
En daarvoor kijken we naar de Net Promotor Score; NPS voor de vrienden.
Die meet de klantentevredenheid op een schaal van -100 tot + 100.
Eindig je tussen 0 en 30? Ah, dat wordt als goed beschouwd.
Tussen 30 en 60 doe je het fantastisch, en boven de 60 is het tijd voor een feestje.
ClearFacts blijkt een streber, want op ons rapport stond 60.
Zestig, sixty, soixante dus. Dat zijn zomaar 2 punten meer dan vorig jaar.
ClearFacts haalt een NPS-score van +60
Wil je weten waarom onze klanten aan ons blijven plakken?
Betrokkenheid bij de opstart van nieuwe kantoren.
Wij willen dat vanaf dag één alles vlot verloopt. Nieuwe gebruikers moeten direct (en geen weken later) het beste uit het ClearFacts-platform kunnen halen.
Ze zijn 100% tevreden over de:
- ondersteuning door onze supportafdeling
- begeleiding en opleiding
- documentatie
92% contentement gaat naarrrrr de opleiding en begeleiding door onze succesmanagers. Dat vinden zowel onze anciens als onze kersverse klanten.
You’ll never walk alone, dat denken wij ervan, zie.
“Vriendelijk, behulpzaam, vlot van antwoord. Mij hoor je niet klagen.”
Support en ondersteuning.
“Superteam! Geweldige service op elk moment!”
Ons supportteam is populair. Heel populair, zelfs. 99% van de gebruikers is tevreden of zeer tevreden over de:
- bereikbaarheid
- kwaliteit van de antwoorden
- doorlooptijd tussen vraag en antwoord
Gebruiksvriendelijk en evoluerend platform
SaaS: Software as a Service.
Tja, als we dat onze core business noemen, moeten we ons woord houden, niet waar? En dat schijnt ons blijkbaar goed te lukken. Want als klanten zeggen dat ze het ClearFacts-platform een verademing vinden, zijn wij in onze opzet geslaagd:
- groot gebruiksgemak
- hoge performantie
- uitstekende manier van continu ontwikkelen
- zeer goede connecties tussen ClearFacts en boekhoudpakketten
SaaS: Satisfaction as a Service? Ja, dat dus duidelijk ook.
“Eeuwige dank om ons drukke leven zoveel complexlozer te maken.”
“ClearFacts noemt zich de digitale snelweg tussen accountants en ondernemers. Dat klopt echt.”
Positieve impact op efficiëntie
Vorig jaar bevestigden 70% van onze accountants dat de efficiëntie van hun kantoor er dankzij ClearFacts met sprongen op vooruitging. Anno 2023 zegt al 75% datzelfde. Joplaaa!
- Veel minder manuele tussenstappen
- Zoveel vlottere dossierverwerking
- Minder koppijn (en -zorgen) tijdens pieken zoals btw-afsluiting of PB-aangifte
82% (amper 3 % minder dan vorig jaar) gaat nu meer dossiers via ons platform behandelen.
Is je financiële administratie efficiënter geworden dan vroeger, voor je dit portaal gebruikte?
En de ondernemers die klant zijn bij onze klanten?
Digitale bondgenoot bij klantenbinding
Wie in een digitaal tijdperk administratief en financieel achterop blijft hinken, is eraan voor de moeite. We wilden weten hoe tevreden de ondernemers zijn waar onze klanten mee samenwerken.
“ClearFacts, dat is de lijm tussen mijn accountant en mij.“
De NPS steeg met een puntje ten opzicht van vorig jaar, +34 nu. Toegegeven, dat is ietsje minder dan bij de accountants, maar de feedback was zeker hoopvol.
We merkten wel dat niet alle ondernemers de vele straffe features van ons ClearFacts-platform kennen. Ja, dan komen wij direct in actie, hè. De webinar-voor-ondernemers staat intussen klaar. Het is een basisopleiding die een heldere en praktische inkijk geeft in de ClearFacts-tool. Wij ontzorgen op die manier ook onze accountants, die dan intussen gezellig op café kunnen gaan. (Dat is een grapje: die dan kunnen focussen op andere dingen, bedoelen we).
Always work in progress.
Heel blij zijn we met ons rapport. Maar dat betekent niet dat ons werk erop zit, au contraire. We blijven onze voelsprieten continu uitsteken om de leefwereld van accountants en ondernemers zo goed mogelijk te begrijpen.
Deze jaarlijkse surveys zijn dan ook een bron van inspiratie. Vorig jaar alleen werden er meer dan 20 nieuwe ontwikkelingen doorgevoerd op vraag van onze klanten. We houden bij dergelijke feature requests uiteraard wel rekening met het aantal aanvragen, de impact ervan en hun nut voor alle gebruikers van het platform. Het spreekt voor zich dat niet alle aanvragen kunnen worden gerealiseerd – of toch niet meteen.
Maar we proberen zoveel mogelijk mensen blij te maken, want een contente mens, is er (veel meer dan) twee waard.